2015-09-12 10:50:07 云南省民族商会37130
游客提供的购物票据
“玉出云南，在云南旅游的你们可以带点玉回去，在云南绝对没有假玉……”每当参团来云南，导游都会给游客介绍云南特产玉石。近日，综合游客发来本报的投诉看，这个暑假，云南购物店里的玉器价格虚高投诉再抬头，同时游客退货也需要费尽周折。长沙游客曾女士花62400元购买的翡翠玉佛和手镯退货就遇到了麻烦，商家要求本人来云南退货。
6.24万元买的翡翠 被告知价格虚高
8月初，曾女士一家三口在长沙旅行社以团费为2780元/人的价格报名参加了云南6日游。不到3000元的价格含双飞机票和云南落地的相关费用。抵达昆明后由昆明飞翔国际旅行社负责接团，成为全国散客拼团。
即将结束的云南之行回到昆明，曾女士出手购买了6万多元的玉石。曾女士回忆，8月15日上午，负责带团的李姓导游带团到昆明世博园，推荐游客下车参观和购买翡翠珠宝，“导游不断催促我们，说话很难听，没办法，只能进去看看，买个二三千块的东西”，曾女士说，“进去以后才知道完全不是那回事儿，能入眼的都在20000以上”。曾女士表示，家里并不富裕，只是普通的工薪家庭，但因为是第一次出来旅游，来的还是她一直向往的云南，就想着带点东西回去，加上导游的一番话，一咬牙，就带走当时一个标价23900的玉佛和一个标价38500的玉镯。前后算来，他们在云南的几天先后进了6家购物店。曾女士说：“我们在购物店买了螺旋藻和精油，向周围团友一打听，光在世博园的蜜玉店，一个团加起来就花了20多万。”
回到长沙后，曾女士开始在网上查验自家买的翡翠，先把图片发给一个据她介绍已经“玩玉”7年的行家朋友，朋友告知她们，这两个翡翠不值钱，一家人本就悬着的心愈加慌乱起来。为进一步确认，曾女士在网上发帖，请网友帮忙鉴定翡翠，密密麻麻的跟贴声音倒向一边，甚至有人说她的那个翡翠玉佛，只值980元。曾女士越发的确信，全家都被骗了，遂将电话打到售后，对方一听是要退货，立马掐断了电话。
超过5万元 需本人到柜台才给退货
对比买玉时候导购给的30天无理由退货承诺和突然被掐断的电话，曾女士心里五味杂陈，母亲在一旁劝说“别折腾了，咱认了，多一事不如少一事”，曾女士的眼泪哗啦一下滚落下来。
她再三给售后拨打电话，终于接通了，世博园蜜玉珠宝的售后告诉曾女士晚上六点之前给她回电话。“能不能退货就看这个电话，不给退我也不知道怎么办了。”等电话的时间里，曾女士在百度翡翠吧里和吧友们交流自己买的翡翠，有人说她傻；有人说她家真有钱，任性；有人说：给你1000，卖不？有人说：坚决退货！有人说：别闹了，不会给你退的。
电话终于打过来，售后工作人员说：“按照规定，您的货价格超过50000元，人要亲自到柜台才给退货，但要扣除2%的折旧和0.66%的服务费，不能代办”。一家人商量后，决定让爸爸一个人来云南退货。
得知曾女士一家的遭遇，记者向当天带团的李姓导游求证此事。《旅游法》出台以后，云南的旅游秩序逐渐规范下来，我们现在不存在拿回扣，也不会强求游客购物，购物点的设置在协议里都有写过，况且这个团是来自全国的散客拼团，价格低，2700多块钱还是双飞六日，只有多参与购物才能平衡收支，但是对导游个人没有什么好处，我们带团每天有500块的生活补助，都是规定，除了基本工资就是年终奖金，没有回扣的说法，也没有强求购物，我们只是在他们购物的时候给一些指导建议，一些恐吓威胁的言论我不会说，但是不确定别的导游会不会说。”
李导游还说：“世博园内不可能卖假货，除了一些私人小作坊，云南基本没有假的翡翠，2000元以上的翡翠都有国家级鉴定证书，世博园的翡翠是云南省地矿局指定的专营单位。至于翡翠的价格，是智者见智，仁者见仁，价钱也可以谈，高低谁也说不清楚。”
同时，为弄清楚退货的难点在哪里，记者致电世博园蜜玉店售后被告知：“本店绝无假货，的确有30天无理由退货的承诺，但是翡翠是贵重物品，没有特殊原因必须本人亲自到店鉴定，以防掉包、磨损等情况，给公司造成损失，办理退货也包含一定的折旧和服务费用。”
暑期旺季旅游 投诉有所抬头
银器玉品是云南旅游购物的一大特色，市场品类繁多，情况复杂，也是游客投诉的焦点，本报综合2015年8月份云南旅游投诉舆情分析发现，来滇游客投诉集中在旅游购物，尤其是玉石翡翠、银饰、药材等方面，本报7月~8月接到的多起投诉均为购物纠纷，其中多为玉石翡翠的投诉。
7月份，报团来游云南的李女士在丽江圣元珠宝被导游强行购物，“导游说如果不买东西请下车，后期费用自理”，李女士想，既然出来玩，买点东西留作纪念也是好的。于是购买了价值6万多元的翡翠饰品，当李女士将珠宝带回河南时发现珠宝价格虚高，要求退货，得到的回复是只能换等价商品。“随后我便开始打电话给云南省旅游执法总队，第二天珠宝店的老板便打电话给我，帮我协商可以退货，只需要支付邮费、包装费和刷卡费，没有其他的费用，云南执法大队的服务我们真的很满意，我也很喜欢云南这样美丽、淳朴的地方，但是这次被欺骗的经历，让我对出门旅游失去信心”李女士说。
2015年7月24日随团到瑞丽莫里瀑布风景区游玩的张先生，在景区药材馆内购入铁皮石斛时，未料到市场正常标价为5元每克的石斛，实卖也就3元每克。但景区店里标38元每克，实卖15元每克，超出市场正常售价5倍。张先生购买了250多克，但在打粉后称重却变成了1600多克，药款也从3750元变成了24000多元。店家在打粉装袋时悄悄做了手脚，无故增加了1350克‘粉’，货款增加了20000余元。张先生说：“发生争执后，店家态度十分嚣张，恶语伤人，甚至要出手打人，如果不是及时发现柜台内暗箱机关，恐怕我们的损失会更惨重。”
“一路换了三个导游，买了8次东西，反反复复不是玉就是银，玉价不好讲，银价比我家武汉户部巷贵1倍多，还压缩游玩时间，太过分。”8月8日从武汉抱团参加云南8日游的倪女士说，到了云南，导游前期的介绍中杂糅了多种说服他们购物的案例，现在看来只是铺垫，导游每到一个购物点都要问他们买了多少钱的东西，接着就开骂。
云南省旅发委旅游执法大队队长刘昆峰说，根据省委、省政府关于整顿省旅游市场秩序的有关指示精神，自今年5月起，云南省正式开展整治旅游市场突出问题，向不合理低价宣战专项行动，希望游客来云南旅游在正规的旅行社报名参团，不要参加低价团，在旅游过程中理性消费。
长沙游客退货一事目前双方正在进一步协商中，本报也将持续关注并做实时报道。更多投诉爆料，游客们可以拨打云报旅游传媒新闻热线（0871—64161685/65391689）或通过微博@春城晚报旅游特快以及关注微信订阅号（lytk2006）等方式联系本报记者。