云南省2013年电子商务交易规模达425亿

从15日召开的“云南电子商务交流会”上获悉：云南省商务厅根据各类电商平台、物流、研究机构数据综合测算，云南省2013年网络消费额、销售额（B2C交易）合计达到425亿元规模。其中网络消费额达到330亿元，网络销售额达到95亿元。

云南省2013年网络零售交易状况究竟如何，企业网络销售业务开展情况如何，消费者网络购物有哪些特点？2013年12月，省商务厅对云南省网络零售交易状况开展调研，进行了数据统计、搜集、分析和研究。通过获取电商平台服务企业数据，对电商应用企业、传统企业发放问卷，收集城市、农村居民调查问卷，开展网络调查，并与物流数据进行比对，最终形成2013年云南省电子商务交易状况。

据省商务厅信息宣传处施雪梅处长介绍，此次调研主要侧重于B2C（企业对消费者）业务，而B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）和其它业务则不在本次课题的重点研究范围内。

现状：电子商务成为带动经济发展的新增长极

网络消费估算达330亿

2013年，云南省网络消费较2012年度有较大增长，消费品网络购买额估算达到330亿元的规模。

数据显示，2013年，云南省注册淘宝用户约为940万，较2012年的750万，增长了25.3%；2013年，云南省的支付宝网上支出金额同比增加87%，达到350亿，占全国总额1.38%，位列全国第19位。2012年云南省支付宝支出为187亿，2011年为96亿。我省支付宝用户支出金额中，约有71%用于网络购物，其余金额则用于缴费、虚拟服务等支出。

据此计算，云南省2013年全年淘宝（含天猫）居民购买额达到248亿元。

2013年1至12月，云南省快递企业累计完成快递业务量6870.32万件，同比增长82.03%。

网络销售估算达95亿元

据统计，2013年，云南省网络销售额估算达到95亿元的规模。

值得关注的是，云南省的网络销售额中，昆明市占据了重要份额，约占全省的64.3%。

2013年，云南省淘宝（含天猫）新增注册卖家13万户；同时，云南省快递企业2013年累计完成快递业务量6870.32万件，同比增长82.03%；累计完成快递业务收入10.53亿元，同比增长23.39%。

问卷调查：城乡差别大 过半受访者有网购经验调研组对昆明市、临沧市、大理市、陆良县、南涧县等地开展了问卷调查，对城市消费者、农村消费者分别展开调查，并通过网络收集了部分问卷。

51.8%的受访者有网购经验

街头问卷调查表明，51.8%的受访者表示有网购经验。

昆明主城区的调查表明，62.4%的受访者有网购经验。而陆良县城的调查则显示，有网购经验占总人数的49.3%；东川区乌龙镇土城村有过网购经验仅有6.7%。不过，大理古城有86%的受访者有网购经验。

昆明主城网购支出在1001-3000元之间人群逾4成在昆明主城区街头调查有网购经验的人中，2013年网络购物支出低于1000元的，占18.6%；支出在1001-3000元之间的占44.1%；支出为3001-10000元的占31.9%；支出10001-20000元的占4.5%；支出20000元以上的占0.7%。

认为网购价格更低占80.95%

在街头调查问卷中，问及选择网购的主要原因（多选），选择比例从高到低的排列是：网络购物更方便的占83.10%；网络购物价格更低的占80.95%；能够买到线下不容易找到商品的占57.62%；可供选择的同类商品比在店里多的占48.81%；能够更方便地对商品进行对比的占45.48%；其他占1.67%。

网购选择淘宝占96.3%

在街头调查问卷中，问及经常购物的网站（多选），选择比例从高到低的排列是：淘宝（天猫）占96.3%；京东占62.6%；当当网占45.95%；亚马逊中国占34.3；聚美优品占23.1%；唯品会占22.1%，拍拍网占19.1%；海淘网站与厂商直营网店均占15.7%；苏宁易购占8.1%；尚品会30人，占7.1%；其他网站8人，占1.9%。

网购多为服饰及鞋包配饰

在街头调查问卷中，问及网购主要购买什么产品（多选），选择比例从高到低的排列是：服装内衣和鞋包配饰393人，占93.6%；日用百货和家纺居家226人，占53.8%；护肤彩妆和母婴用品184人，占43.8%；手机数码和家电办公176人，占41.9%；美食特产147人，占35.0%；书籍、音像制品等文化娱乐产品136人，占32.4%；汽车用品53人，占12.6%；虚拟服务——缴纳水电煤气电话费、网络游戏装备、彩票、理财保险等38人，占9.1%；家具建材29人，占6.9%；本地生活所需的家政维修等服务13人，占3.1%。

网购最关心售后服务

在主城区街头调查问卷中，问及网购过程中关心哪些服务（多选），选择比例从高到低的排列是：售后服务问题（如退换货、索赔等）占88.6%；商家能积极就购买商品的问题联系占69.5%；购买货物的快递安排占62.6%；如何获取更多的增值服务（如VIP卡、免费快递、优惠券等）的占56.7%；其它占1.7%。

网购最看重商家信誉

在主城区街头调查问卷中，问及网购时会看重商家的哪些信息（多选），选择比例从高到低的排列是：商家信誉82.1%；好评度74.8%；成交量占68.8%；商品本身质量占57.6%；商品价格222人，占52.9%；服务占36.0%；商品折扣占26.0%；图片参数等信息完整度占22.6%；物流的速度占18.1%。