2015-05-22 08:47:30 云南网14269
阵痛的仲夏，旅游产业正有一股龙卷风般的整治风潮席卷着夏日，这个时候，我们不禁要问，旅游业相关产业链条的发展面对不合理的低价，面对扑面而来的负面声音，面对散客大时代的来临，业者要生存，旅游产业要发展，处在寻求转型跨越发展的关键期，如何应对挑战和机遇？如此关键期自然是到了拼智慧的时候，拼品牌服务的智慧，拼产品策划包装的智慧，还有真正触电的“智慧旅游”建设。
智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、互联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
虽然云南旅游产业的发展一直以来在推进智慧旅游建设方面做了很多工作，电子营销护照的启动、景区数字化管理建设的提升、各大景区自身的完善等等都取得了良好的成效。然而，随着国家“互联网+”战略的不断推进，互联网思维的不断落地，从信息消费到“宽带中国”，从“互联网+”行动计划到鼓励大众创业、万众创新。在旅游产业发展中，“互联网+”正在颠覆传统，实现升级的道路上。一位从事旅游传媒多年的资深策划人说，2015年，旅游业的新价值时代将即开启，创新、互联、生态、区域不仅仅是四个关键词，它们之间的组合交融将产生巨大的正能量，推动中国旅游业走向新价值时代。两会之后旅游业涌现出更多的创新主体、创新模式和创新路径，创新将进一步增强旅游业的发展力，将进一步扩大旅游业的融合力，将进一步平衡旅游业的协调力。通过创新的注入，旅游业将在真正意义上成为经济转型升级的核心纽带之一。
在云南，旅游拼智慧的时代，我们希望有大刀阔斧和壮士断腕的决心，相信只有这样云南旅游才能越走越好！
连日来，在社会各界传得沸沸扬扬的云南导游辱骂游客事件持续发酵，引发了对一系列热点问题的关注。直面导游辱客事件的背后，观光团被诟病已经是无可厚非，因不合理低价而导致的“观光团不观光”的现象随处可见，赖以“以购养游”存在的不健康的旅游运营行为严重扰乱了旅游市场秩序。因此，在这样的市场境地中，在旅游市场秩序亟待规范以及转型当中，在云南旅游产业跨越发展的历程中，解决这些种种不健康现象的根本，还在于：旅游公共服务设施的提升，旅游运营体制的不断完善，旅游市场监管体系的提升，消费者旅游体验的创新以及在大谈“触电”的时代下，服务消费者多样和创意性功能的凸显等。本周开始，在第三届云南文化产业博览会即将来临之际，《旅游特快》关于触电时代下旅游正能量被激发的话题进行探讨，解构新时代下未来旅游发展的智慧之路。
解构
“互联网+”名义下重构旅游新价值
今年三月，政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、互联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”虽然直接提到旅游的内容并不多，但是，仔细阅读整个报告会发现，国家正在尽最大努力释放新能量和新杠杆，而旅游业无疑就是这样一种新能量和新杠杆，更重要的是旅游业具有与各行各业的强关联性和高融合度，堪称是“能量中的能量、杠杆中的杠杆。”就这一点来看，可以预见中国旅游业将迎来新的价值时代。
什么是“互联网+”？用马化腾的话说，“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。简单地说就是“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”，虽然实际的效果绝不是简单的相加。
因此，随着互联网思维的不断落地，从信息消费到“宽带中国”，从“互联网+”行动计划到鼓励大众创业、万众创新。在旅游产业发展中，“互联网+”正在颠覆传统，实现升级的道路上。一位从事旅游传媒多年的资深策划人说，2015年，旅游业的新价值时代将即将开启，创新、互联、生态、区域不仅仅是四个关键词，它们之间的组合交融产生巨大的正能量，推动中国旅游业走向新价值时代。两会之后旅游业将涌现出更多的创新主体、创新模式和创新路径，创新将进一步增强旅游业的发展力，将进一步扩大旅游业的融合力，将进一步平衡旅游业的协调力。通过创新的注入，旅游业将在真正意义上成为经济转型升级的核心纽带之一。
亮点
云南旅游智慧之路有源可溯
其实，云南在全国是起步较早开展旅游信息化建设的省份之一，在推进云南旅游数字化转型升级，推进智慧旅游进程中有许多可圈可点的举措。
早在1999年，由省旅游局主持建设的云南旅游门户网站“云南旅游信息网”及“99世博会旅游调度系统”上线运行，为云南旅游产业的发展做出了积极的贡献；在2010年我省旅游产业发展大会上省委、省政府领导首次提出了云南旅游信息化建设要实现“旅游资讯一览无遗，旅游交易一键敲定”的目标以来，云南省各级党委政府、旅游行政主管部门及各要素旅游企业对旅游信息化的重要性和紧迫性的认识进一步提高，全省旅游信息化建设力度明显加强；为配合信息化工作的建设，我省分别于2011年底和2014年初编制了《云南旅游信息化十二五规划》、《云南智慧旅游顶层设计》及其《实施方案》，提出了全面推进云南智慧旅游建设的总体思路。
自2008年以来，各级部门对信息化建设的认识逐步提高，资金投入逐步增加，构建了省、市、县、景区一体的旅游管理体系，省级引领，部门互动，基层跟进，深化拓展各级旅游部门信息化应用的深度和广度，实现全省纵横贯通、上下联动的智慧旅游工作推进机制，得到了较快发展。一是旅游电子政务建设快速推进，省旅发委于2010年对云南旅游网站进行全面的升级改造。与此同时推出云南旅游电子政务网（中文版）、电子商务网、云游视频网、云游摄影网。基于云南旅游电子政务网建设，还开发了与其对应的英文、韩文、泰文等三个语种的云南旅游外宣政务平台；全省各州市70多个县区也陆续开发建设了旅游电子政务网站及以政务网站为依托的旅游外宣网站，云南旅游电子政务网站群初步建立。至今，云南旅游电子政务及各网站群累积访问量已超过7000万人次，点击率超过8亿次。
同时，强化了行业管理和服务。不断完善了云南旅游行业网上信息报送系统、云南旅游市场监管系统、云南旅游招商项目管理系统、云南导游考试管理系统、云南旅游投诉管理系统、云南重点景区日报系统等行业管理应用系统等六大管理系统，2009年，在国家旅游局的安排和部署下，开通了12301旅游服务热线。自服务热线建成以来，便委派专人对热线电话进行24小时值守并与政务网平台系统保持相互联动，不断为国内外游客提供了全方位的旅游、咨询、投诉等服务，截止2014年底，12301服务热线累计处理38800件。
在今年的旅游市场工作会议中，云南省旅发委副主任文淑琼在接受媒体采访时表示，近两年来云南先后与国内外知名旅游网站、电视台进行合作并取得了良好的效果。与人民网建立了云南旅游多语种外宣平台、与乐途网合作建立了云南旅游频道、与台湾雄狮旅游网合作建立了中文繁体版云南旅游目的地营销系统。联合南方卫视组织了“微游云南集结号”网络营销活动。与新浪网、腾讯网等知名网站的合作，建立了云南旅游官方微博及官方微信公众平台，开展了“QQ空间·印相云南”、“微博游云南”、“行摄七彩云南图说旅游天堂”等网络营销活动，积极利用各种媒体营销云南旅游，为游客提供全方位的旅游咨询服务，取得了良好的效果。
联动
41个A级景区上线智慧旅游全攻略
记者从云南省旅发委了解到，截止目前，已经完成了云南41个A级景区的智慧旅游全攻略的信息采编和深度加工工作并已上线运行，云南旅游微信服务号粉丝已突破十万，在全国各省区市的微信服务号中已名列前茅，云南智慧旅游云端查询触摸屏在全省各机场、火车站的布放工作有序开展。
同时，在丽江市开展了智慧旅游地点工作，以“微丽江”为品牌的基于移动互联网的丽江智慧系统建设已经取得丰硕成果和成功经验，目前正在全省范围内进行推广；云南智慧旅游云端查询触摸屏在丽江机场、火车站等游客集散中心的布放工作已经完成，全方位为游客提供云南智慧旅游信息服务，为下一步在全省各机场的智慧旅游查询平台的布放工作取得了经验。2013年8月1日，“云南旅游电子护照”在北京全国人大会议中心正式上市，“云南旅游护照”作为云南旅游营销创新的成果实现了由纸质版向电子版的华丽蜕变。为适应自驾旅游的需要，还开发建设了全省16个州市和旅游资源丰富的区县的“自驾旅游攻略APP”，目前已有72个区县、6个旅游专题、2条跨境旅游线路的自驾旅游攻略APP上线供游客免费下载，其中还包含IOS版和安卓在线阅读版，下载情况较好，推动了旅游电子商务和支持在线旅游发展。
相关负责人告诉记者，去年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，为适应当今世界的发展潮流，进一步提升产业素质，加强行业管理，引导旅游消费，助推云南旅游强省建设，省旅发委按照“政府扶持引导+企业参与建设+市场化运作”的原则，积极鼓励和支持省内外优势企业参与云南智慧旅游建设，有效推动了云南省智慧旅游的发展。
据了解，为提高云南旅游服务水平和质量，为广大国内外游客提供公益性的旅游咨询服务，省旅游发展委还与云南机场集团有限责任公司在昆明长水机场国际到达和国内到达处设立云南旅游咨询服务中心，为抵滇的国内外游客提供公益性旅游咨询服务，积极发展旅游电子商务，在阿里集团旗下的天猫商城设立“云南旅游天猫官方旗舰店”，为全省旅游企业打造了集中展示和交易的平台。同时，鼓励旅游企业参与旅游电子商务建设，对部分旅游企业给予扶持和奖励。
期待
新玩法体验智慧景区
旅游产业发展的智慧步伐正如细雨般潜入各个产业链，其中，旅游景区的数字化转型以及提供用户的新玩法体验则将是公众所期待的。因此，景区本身的数字化管理无疑已经成为景区本身转型的一大发展砝码，要提升旅游公共服务设施的建设，提升软硬件服务设施脚步，能否给予客人智慧体验将是一大考核关卡。
随着人们出游观念的转变，散客时代下的新挑战和机遇，景区智慧化转型和提升从很大程度上来讲已经不仅是景区发展的需要，旅游产业发展的需要，更是提升用户体验，提供便捷服务的迫切需要。
云南省旅游景区协会秘书长、云南民族村党委副书记张立明告诉记者，旅游景区是一个极具体验性的产品，随着人们观念的转变和出游产品的不断多元，景区数字化转型，推进智慧旅游步伐，在“互联网+”的背景下很有它的必要性，旅游景区本身就是一个充满信息化、体验性的领域，如何让客人能充分体验景区的自然风光和对人文景观的了解，如何进行对车辆、人流的监控，如何推进门禁系统的完善和提升，如何推进网络全覆盖等等，都需要进行数字化的“智慧”提升，这样也才能负责任地给游客提供多样的信息体验，真正享受到旅游的乐趣。他说，云南旅游景区的数字化转型虽然也在积极推进中，但相比省外发达地区来说也是一个短板，而在近年来景区也在积极推进智慧旅游建设，像石林、丽江玉龙雪山以及大理的崇圣寺都是做得比较好的景区景点，相比其他景区，云南的5A级景区在这个方面走得要快一些。另外，云南民族村日前也与中国电信签订了智慧旅游建设的合作协议，将用3个月的时间完成景区WIFI网络覆盖工程、所有景区区域游览的监控工程、线上线下的营销工程、电子门禁工程、游客量和车辆电子化管理工程等等，以此助力旅游景区的数字化管理，提升客人体验度才是核心。